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Cognitive style of operators and adequacy of operating instructions booklets: incidence on the ergonomics of future types of instructions booklets according to the selection of target users

Style cognitif de l'opérateur et efficacité d'utilisation des notices d'emploi ; conséquences sur le choix de la population de référence pour la conception ergonomique de ces notices

Résumé : Les notices d'emploi de nombreux objets quotidiens (magnétoscopes, appareils photos, montres…) sont souvent conçues par des « spécialistes » ne prenant pas en compte les caractéristiques cognitives des futurs utilisateurs de ces notices. La présente communication porte sur l'étude d'une caractéristique cognitive précise: le style cognitif des individus, et plus précisément leur degré de D.I.C. Il est alors montré que certains individus (les D.C.) réussissent significativement moins bien que d'autres (les I.C.) à utiliser les notices d'emploi conçues par les spécialistes. Inversement, il est observé que des notices élaborées en tenant compte des caractéristiques différentielles des futures populations utilisatrices permettent aux individus les plus « handicapés » d'améliorer significativement leur résultat et de rejoindre ainsi la performance des sujets les meilleurs. Ces différents résultats conduisent ainsi à remettre en cause la négation ethnocentrique de la diversité inter-individuelle et à lui substituer une démarche ergonomique prenant davantage en considération l'activité réelle des individus; activité notamment déterminée par les caractéristiques différentielles de ces individus.